Рекламація на яблука має чітку процедуру вирішення

Що треба робити, аби не отримати рекламацій від клієнта за кордоном, якому ви постачаєте яблука, та як реагувати, якщо виробник рекламацію все ж отримав.

Про це у своїй авторській колонці для журналу «Садівництво по-українськи» розповів Володимир Гуржій, керівник компанії USPA Fruit.

«Як працювати з рекламаціями? Спочатку почніть постачати якісне яблуко, – зазначив він. – Якщо вам це не вдалося, і вже shit happened (лайно сталося), тоді всі сторони мають рухатись оперативно, злагоджено і на цей випадок бажано мати чітко визначену процедуру в договорі».

Перше, що треба зробити – спробувати домовитись з покупцем про відшкодування неформально. І якщо не вдалося, звертатись до процедурі за контрактом: викликати joint survey (представника третьої незалежної сторони, покупця, страхової та транспортної компанії) для здійснення інспекції та підготовки сюрвеєром звіту.

«Я особисто і в ОАЕ, і в інших країнах був присутній при проведенні такої роботи, – розповів Гуржій. – У вигляді експерименту, для себе хотів зрозуміти, наскільки вони «корумпуються» – жодного разу мені та моїм представникам це не вдалося. Адже це їхній бізнес та їхнє ім’я».

На основі звіту треба визначити суму збитку. Паралельно ведуться тісні перемовини з покупцем щодо стратегії вирішення проблеми. А саме: що робити з забракованим яблуком – перебрати, швидко продати, перепродати тощо. Головна мета – зменшити збитки для всіх учасників цього ланцюга постачання.

«Далі безумовно відшкодовуємо, адже неможна залишитись безкарним у цій ситуації, і робимо висновки за власний кошт», – резюмував експерт.

Читайте також: Експерт порадив продавати яблука за першої можливості