Нинішній сезон вкотре став тестом на витривалість для елеваторів: пізні жнива, зерно з високим умістом вологи, яке сушили навіть в умовах морозів під час перебоїв з електропостачанням та ускладненої логістики. Не дивно, що подекуди механізми пручалися занадто активній роботі в нетипових умовах. На допомогу завжди приходять сервісні інженери компаній-виробників елеваторного обладнання, які без перебільшення працюють у режимі 24/7.
Сезон викликів
За словами керівника сервісного відділу ТОВ «РІЛЯ Україна», офіційного представника RIELA® Василя Вільганюка, цей сезон справді нетиповий. І хоч у сервісної служби роботи багато весь рік, у морози викликів було менше, ніж в листопаді, на який припав пік сушіння зерна.
«Багатьом елеваторам довелося сушити збіжжя за температури повітря –15 °С, і деякі наші клієнти стикнулись із цим вперше. Як свідчить досвід, сушарки RIELA прекрасно працюють навіть за сильних морозів. Щоправда, на виїздах ми спостерігали нестандартні несправності, спричинені низькими температурами: підмерзання повітропроводів та дизелів тощо. Тож оператори подекуди не знали, в чому причина», — зазначив фахівець.
Зараз дедалі менше господарств сушать збіжжя — обладнання експлуатують лише там, де досі тривають жнива кукурудзи. Тож Василь Вільганюк радить за умов затяжного сезону і нестандартних температур збільшити періодичність оглядів на елеваторах.
«Бажано це робити за кожного передавання зміни. Операторам під час обходів варто звертати увагу на пальники, рухові механізми, які можуть обмерзнути, датчики та вузли, де можуть виникнути ламання та хибні спрацювання»,— уточнив фахівець.
Інформацію щодо нестандартних спрацювань потрібно заносити в журнал поломок, адже вони можуть сигналізувати про проблеми в обладнанні. Щоправда, і система автоматизації фіксує несправності й хибні спрацювання. У цьому випадку оператор елеватора телефонує в сервісний центр, де сервісні інженери допоможуть або в телефонному режимі, або ж організують виїзд.
«Наші автомобілі постійно в русі: їх укомплектовано інструментом і запчастинами. Ми маємо великий склад усіх необхідних деталей та вузлів. У разі аварійної ситуації кур’єрською службою буквально за добу доставляємо потрібну запчастину на елеватор», — уточнив Василь Вільганюк.
Постсезонні клопоти
Кожен клієнт RIELA знає, що після завершення сезону перед початком нового варто замовити сервісний огляд. І такі заявки від елеваторів вже приймають і виконують згідно з графіком.
«Ми приїжджаємо у господарство, проводимо огляд й складаємо дефектний акт. Також проводимо дрібні ремонти. Якщо ж потрібна заміна запчастин чи вузлів, приїжджаємо повторно й налагоджуємо обладнання до початку сезону», — зазначив Василь Вільганюк.
За його словами, останніми роками поменшало клієнтів, які хочуть провести міжсезонний огляд, коли вже почалися жнива. Близько 30% господарств воліють бачити сервісних інженерів RIELA одразу після закінчення сезону і 45–50% просять провести огляди навесні.
Крім того, сервісна служба компанії нагадує агропідприємствам про проведення сервісного огляду з урахуванням проблем та несправностей обладнання, які виникали впродовж року.
«Ми маємо високу планку довіри від наших партнерів, і жодним чином не можемо її знижувати. Тому, попри завантаженість сервісної служби, проводимо тренінги для підвищення кваліфікації наших інженерів», — розповів Василь Вільганюк.
Цього року два фахівці сервісної служби виїжджали на завод у Польщі, де безпосередньо виготовляють обладнання RIELA, задля вивчення нових технологій. Також періодично відбуваються навчання персоналу і в Україні.
«У нинішньому році плануємо розширити штат, адже, окрім зростання кількості партнерів, інженери подекуди на прохання господарств допомагають і тимчасово виконують роботу сушильних майстрів. Маючи добрі відносини з нашими партнерами, ми не можемо їх підвести», — підсумував Василь Вільганюк.
The Ukrainian Farmer
